中国头条通讯社河南讯（记者 吕贻帆 特约记者 唐得福 通讯员 王瑶瑶）日前，旅客韩女士专程送来一封手写的感谢信，对青藏铁路公司西宁列车段K2187次火车列车长赵晓红及全体乘务人员的暖心帮助表达诚挚谢意，一封感谢信，一段暖心故事，彰显了铁路服务的温度与担当。
据悉，韩女士出行时，因一时疏忽将部分行李遗失在洛阳火车站。上车后发现行李丢失，她瞬间焦急万分，第一时间向列车工作人员求助。K2187次列车长赵晓红了解情况后，立即统筹安排，组织乘务员与乘警组成帮扶小组，一方面耐心安抚旅客的焦虑情绪，另一方面迅速对接铁路12306服务中心和洛阳火车站工作人员，全力推进行李查找工作。
查找初期，双方沟通对接难度较大，面对困境，赵晓红带领乘务团队迎难而上，不断更换沟通渠道、调整联系方式，持续与洛阳站工作人员对接细节。在此期间，团队成员不仅主动协助韩敏女士及同行朋友搬运行李，还兼顾车厢内其他旅客的服务需求，全程面带微笑、细致周到，用专业服务缓解旅客焦虑。经过多方不懈努力，工作人员成功联系到洛阳站相关负责人，最终帮韩敏女士顺利找回全部遗失行李。
“一趟列车连接两地距离，一次旅途传递浓浓温情。”韩女士在感谢信中写道，正是列车长赵晓红带领团队恪尽职守、热心友善的服务，让自己的出行难题得以快速解决，也让铁路出行充满安全感与温暖感。
小小行李，承载旅客出行期盼；点滴服务，彰显铁路责任担当。作为青藏铁路公司西宁段K2187次列车长，赵晓红始终带领团队秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，用耐心、细心与责任心解决旅客出行难题，用实际行动践行服务承诺。此次暖心帮扶不仅化解了旅客困境，更传递了铁路正能量，让每一段旅途都温暖相伴。
编审：张兆伟
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